Question 1

Comment passer une commande ?

Accepted Answer

Parcourez notre catalogue, ajoutez des articles au panier et passez à la caisse. Remplissez votre adresse de livraison et vous recevrez les coordonnées bancaires par e-mail.

Question 2

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous n'acceptons que le virement bancaire (IBAN). Après votre commande, vous recevez nos coordonnées bancaires. Une fois votre virement confirmé (généralement 1–2 jours ouvrables), nous expédions votre commande.

Question 3

Combien de temps prend la confirmation du paiement ?

Accepted Answer

Les virements SEPA au sein de l'UE sont généralement confirmés dans les 1–2 jours ouvrables. Une fois confirmé, votre commande est traitée et expédiée dans les 24 heures.

Question 4

Puis-je annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler votre commande avant que le paiement soit confirmé. Une fois le paiement reçu, les annulations ne sont plus possibles. Contactez-nous immédiatement à SportNutrition Store@inbox.eu.

Question 5

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de minimum. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de €150.

Question 6

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans 30+ pays européens dont l'Allemagne, la France, l'Espagne, l'Italie, la Pologne, les Pays-Bas, la Belgique, l'Autriche, la Suède, le Danemark, la Finlande et plus.

Question 7

Combien de temps prend la livraison ?

Accepted Answer

EU principale (DE, AT, NL) — 3–5 jours ; EU Ouest (FR, ES, IT) — 4–7 jours ; EU Nord — 5–8 jours ; EU Est/Sud — 5–10 jours.

Question 8

Comment sont emballées les commandes ?

Accepted Answer

Toutes les commandes sont expédiées dans des emballages discrets sans noms de produits, logos de marques ni informations identifiantes à l'extérieur.

Question 9

Dois-je payer des frais de douane ?

Accepted Answer

Non. Tous les envois sont expédiés depuis l'UE, donc pas de frais de douane pour les résidents UE.

Question 10

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Une fois expédié, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Le lien de suivi est également disponible dans votre compte.

Question 11

Vos produits sont-ils testés en laboratoire ?

Accepted Answer

Oui. Tous nos produits sont de qualité pharmaceutique ou vérifiés par des tests de laboratoire tiers. Nous travaillons uniquement avec des fabricants réputés fournissant des Certificats d'Analyse.

Question 12

Ai-je besoin d'une ordonnance ?

Accepted Answer

Aucune ordonnance n'est requise pour acheter dans notre boutique.

Question 13

Quelle est la durée de conservation des produits ?

Accepted Answer

Tous les produits sont expédiés avec au moins 12 mois de durée de conservation restante.

Question 14

Comment stocker ma commande ?

Accepted Answer

La plupart des suppléments doivent être conservés dans un endroit frais et sec. Les supplements nécessitent une réfrigération après reconstitution.

Question 15

Puis-je retourner un produit ?

Accepted Answer

En raison de la nature des produits pharmaceutiques, nous n'acceptons pas les retours pour des raisons de santé et de sécurité. Pour un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures.

Question 16

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Accepted Answer

Prenez des photos immédiatement et envoyez-nous un e-mail à SportNutrition Store@inbox.eu dans les 48 heures. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Question 17

Que faire si ma commande n'arrive pas ?

Accepted Answer

Contactez-nous. Pour les colis perdus confirmés par le transporteur, nous offrons un remplacement complet ou un remboursement.

Question 18

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Accepted Answer

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Un compte vous permet de suivre vos commandes et voir l'historique.

Question 19

Comment mes données personnelles sont-elles traitées ?

Accepted Answer

Nous traitons les données personnelles conformément au RGPD. Vos données sont utilisées uniquement pour l'exécution des commandes et ne sont jamais vendues à des tiers.

Question 20

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Nous utilisons uniquement le virement bancaire — nous ne stockons jamais de numéros de carte.

Questions Fréquemment Posées

Commandes & Paiement

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Produits & Qualité

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